品牌忠诚度是推动客户忠实地回归品牌产品或服务的忠诚，无论价格或便利性等竞争因素如何。
忠于品牌的客户购买的不仅仅是产品或服务。他们正在购买一种可靠的体验，一种表达自己的方式，一个部落的成员。总之，他们正在购买一个品牌。
品牌忠诚度与品牌亲和力密切相关，即客户认为品牌符合他们的价值观或世界观。
任何品牌忠诚度定义的关键是客户忠诚度和品牌忠诚度之间的区别。虽然这两个想法经常被混淆或互换使用，但它们之间存在重要差异。让我们把它们分解吧。
客户忠诚度是基于价格的交易关系。
忠诚的客户已经决定，您提供的东西可以在他们的预算范围内满足他们的需求。他们对您的产品感到满意，并可能会返回，除非他们遇到其他以更好的价格提供同等或更大价值的产品或服务。可以通过折扣、奖励计划和有针对性的营销等激励措施来培养客户忠诚度。
品牌忠诚度是一种基于经验的情感关系。
忠于品牌的客户在个人层面上认同您的品牌。他们从您的产品或服务中获得的价值超出了功能或好处。购买您的产品或服务说明了它们——不仅仅是作为客户，而是作为个人。
最重要的是，忠诚于品牌的客户不太可能被更好的价格甚至更好的质量的承诺说服离开您的品牌！
忠于品牌的客户不是从理性或务实的角度，而是从情感的角度做出购买决定。
喝可乐的人和喝百事可乐的人。盲目味觉测试表明，即使是最忠诚的可乐饮用者，也往往会对他们品尝哪种苏打水感到困惑。你可能会得出结论，在消费者看来，可口可乐和百事可乐之间没有什么区别。
但试着告诉一个品牌忠诚的可乐客户！他们可能会看着你，就像你有两个头一样。
忠诚品牌的苹果客户与三星客户也是如此。或者福特对雪佛兰。
忠于品牌的客户对他们的选择和选择之间的现实世界差异不感兴趣。或者他们愿意在价格或质量上牺牲，以获得他们从他们最喜欢的品牌中获得的不可替代的感觉。
您可能已经开始了解为什么品牌忠诚度对您的业务如此有价值。
拥有忠实的客户群是一回事。拥有一支永远不会考虑购买不同品牌的粉丝干部是另一回事。这是真正品牌亲和力的标志。
让我们通过揭示品牌忠诚度的一些最切实的好处来仔细看看为什么品牌忠诚度很重要。特别是在推动业务增长时。
就您企业的底线而言，没有什么比品牌忠诚的客户更有价值了。事实证明，品牌忠诚度可以降低客户获取成本、增加推荐率和更高的新产品采用率。
《哈佛商业评论》的一项研究发现，忠诚度得分高的企业的收入增长速度是竞争对手的两倍半。同一研究发现，品牌忠诚度在10年内转化为5倍的股东回报。
忠于品牌的客户通常也是最热情的早期采用者。尼尔森发现，五分之三的人表示，他们宁愿从他们熟悉的品牌购买新产品，也不愿从不熟悉的品牌购买新产品。
在现代世界，品牌忠诚度尤其重要，在这个世界中，客户整天受到广告和营销的轰炸。
我们的注意力比以往任何时候都短；我们不断被每个渠道中闪亮的新事物分散注意力，从电子邮件收件箱到社交提要，再到实体店的货架。
尽管市场上存在噪音，但超过三分之二的美国客户表示，他们一直忠于一个品牌10年或更长时间。这就是品牌忠诚度的强大程度。
根据一项研究，品牌忠诚度提高7%意味着客户终身价值（CLV）高出85%。终身品牌忠诚客户意味着可靠的重复购买，采购成本为零。
品牌忠诚度导致的业务增长类型不仅令人印象深刻，而且随着时间的推移是可持续的。这是因为品牌忠诚度往往会随着时间的推移而加剧。
我们越熟悉一个品牌，就越有可能信任它。我们越信任它，就越有可能购买它。另一种看待它的方式是，一个品牌越是兑现其品牌承诺，我们就越忠诚。
忠诚于品牌的客户不仅比其他客户花费更多，特别是在他们与品牌关系的一生中，而且他们比其他客户更不注重价格。
可持续业务增长的关键是能够在不冒失去客户风险的情况下提高价格。这种客户保留和定价能力的组合正是品牌忠诚度所提供的。
品牌忠诚度最被低估的好处之一是，它使您的营销工作效率无限高。
为什么？因为你拥有的每个品牌忠诚的客户都像一个棱镜，将你的促销信息放大了十倍。
作为自豪的品牌大使，忠诚的品牌客户更有可能转发您的社交媒体内容，或者简单地告诉他们的社交圈他们有多喜欢您的产品或服务。
一项调查发现，近60%的品牌忠诚客户推荐朋友和家人使用他们最喜欢的品牌。
没有什么比口碑营销更强大的了。心理学研究证明，我们被社会证明所左右。当我们部落的其他成员对一个品牌有积极的体验时，我们更有可能自己尝试。
我们已经探索了客户忠诚度和品牌忠诚度之间的区别，并看到这本质上是程度上的差异。
如果质量和价格相等，忠诚的客户更喜欢您的品牌，而忠诚的品牌客户不太可能满足于任何其他品牌。
另一种看待这种区别的方式是通常被称为品牌忠诚度的3个级别。
正如我们将在下面看到的，品牌忠诚度的3个级别中的每一个都是一个进步，从认可到偏好再到坚持，映射到培养品牌忠诚客户的过程。让我们仔细看看。
品牌忠诚度的第一级是品牌识别。在这个阶段，当客户在货架上或广告中看到您的品牌时，就会识别您的品牌。
简单的认可行为是品牌过程中的重要一步。从品牌名称和标语到徽标和颜色，您品牌的每个元素都旨在激发简单的识别行为。
随着认可的，品牌的另一个关键要素是：联想。我们开始识别一个品牌的那一刻，就是我们开始发展我们将依附于它的品牌协会的那一刻。这些协会可以是产品或服务本身（当我看到丰田品牌时，我认为是汽车），也可以是品牌属性（当我看到丰田品牌时，我认为实用和可靠的汽车）。
第一印象对品牌识别至关重要。这就是为什么不仅要拥有强大的营销策略，而且要拥有跨渠道和接触点的一致和有凝聚力的品牌体验如此重要。
品牌忠诚度的下一步是所谓的品牌偏好。品牌偏好本质上与客户忠诚度是一回事。
品牌偏好发生在客户中，当其他一切都平等时，他们更喜欢购买您的品牌。这包括价格、质量、便利性等。
然而，品牌偏好级别的客户仍然可以被替代品牌所左右。这些类型的客户特别容易受到入门促销和免费送货等定价策略的影响。
危险在于品牌偏好可能是善变和短暂的。如果客户因为促销交易而被说服尝试竞争对手品牌，如果他们发现其好处大于您的品牌提供的好处，他们最终可能会转向该品牌。
品牌忠诚度的最终水平是品牌坚持。这是品牌亲和力的柏拉图式理想——这就是我们谈论品牌忠诚客户时的意思。
在品牌坚持水平上，竞争不再相关。当一个坚持品牌的客户想到你的行业时，他们只想到你的品牌。满足于另一种选择的想法甚至不是一个考虑因素。一个坚持品牌的客户宁愿没有，也不愿选择替代方案。
我们已经看到了一些培养了这种品牌忠诚度的品牌的例子（我们将在关于品牌忠诚度示例的最后一节中探索更多），但足以说，在品牌坚持的层面上，客户不再购买产品或服务。他们正在购买一个品牌——以及随之而来的所有协会。
当我作为品牌忠诚客户从苹果、斯巴鲁或达美航空购买时，我正在购买团体或部落的会员资格。这些品牌表达了我——不仅仅是作为一个客户，而是作为一个人。品牌坚持的客户是坚持不懈的，因为他们购买的品牌是他们个性的延伸。
那么，您如何将客户从品牌知名度转向品牌偏好，再到品牌坚持的最终状态？
正如你可能想象的那样，这不会在一夜之间发生。建立真正的品牌亲和力需要时间和金钱。正如你也可以想象的那样，你负担得起的每一分钱和秒都是值得的。
让我们来看看建立品牌忠诚客户群的几种行之有效的方法。
建立品牌忠诚度的第一步是如此基本，为什么这么多品牌认为他们可以跳过它，这很奇怪。
了解如何将客户从品牌识别转向品牌坚持，只需与他们交谈即可。
联系10个最好的客户，安排一些客户访谈，并向他们提出一些问题，例如：
你为什么选择我们而不是竞争？
你为什么一直回来？
作为一个品牌，我们最擅长做什么？
我们有什么可以做得更好？
使用答案来纠正您品牌的弱点，并利用其优势——无论是在您提供什么方面，还是同样重要的是，您如何在独特和个性化的品牌信息中传达产品的好处。
归根结底，客户对他们认同的品牌很忠诚。与客户交谈是使您的品牌特征与您所服务的人的特征保持一致的唯一方法。
为真正的品牌忠诚度奠定基础，还需要从内到外了解你作为一个品牌的身份。
这意味着建立一个强大的品牌战略，包括定义核心想法，如：
品牌支柱
品牌定位
品牌指南针
品牌承诺
品牌个性
在努力提高品牌忠诚度之前，很难夸大定义品牌战略的重要性。
只有通过一个全面、有凝聚力的品牌战略，你才能希望建立一个不仅仅是其产品总和的品牌。
您的品牌战略定义了什么对您作为企业来说最重要的，您在一天结束时代表什么，以及您对客户的承诺。
这些是品牌忠诚度的基本要素。正如我们所看到的，品牌亲和力不仅仅是功能和好处。这是关于那些在他们忠诚的品牌中看到自己的客户。
如果你还没有明确定义你作为一个品牌的身份——包括你的目的、定位和个性——你不能指望客户看到任何值得认同的东西。
一旦你清楚地了解了你的客户想要什么以及你作为一个品牌是谁，是时候通过主动吸引目标受众来弥合差距了。
品牌忠诚度最终是品牌与其客户之间深刻和个人联系的结果。
建立这些联系的最佳方式是围绕您的品牌建立一个社区。这意味着在您的社交媒体提要上积极吸引客户，并鼓励参与您的帖子。
这意味着通过定期时事通讯来满足他们的需求，在电子邮件收件箱中接触受众——这仍然是地球上最强大的销售和营销渠道之一。
这意味着活动和促销活动可以推动品牌知名度，激发品牌偏好，并为品牌坚持提供特殊好处。
建立客户认同的品牌的一部分是让您的品牌在个人层面上感到个性化。
这包括从在营销电子邮件中使用客户的名字到提供个性化的生日信息和促销的所有内容。
一项研究发现，近80%超过收入目标的高级营销人员已经个性化了他们的品牌忠诚度营销。
个性化品牌忠诚度营销是确保您的信息在情感层面上与受众产生共鸣的最简单方法之一。事实证明，这可以提高客户的信任度，这是品牌忠诚度的基石之一。
另一种经过验证的培养品牌忠诚度的方法是通过奖励客户重复购买和/或推荐朋友或家人的计划。
奖励经常性购买是一种具有成本效益的方式，可以促进最终导致品牌忠诚度的客户忠诚度类型。每次客户决定从您那里购买时，您可以为他们提供哪些类型的额外奖励？
推荐计划是激励品牌大使类型的另一种好方法，这是品牌忠诚度的标志。
当客户被激励传播有关您的品牌的信息时，它可以在以前不存在的品牌偏好中促进品牌偏好。
真正了解品牌亲和力的力量的最好方法是看到一些现实世界中品牌忠诚度的例子。
让我们看看一些世界顶级品牌是如何培养并利用品牌忠诚度来建立巨大的品牌体验的。
谷歌、苹果、华为、星巴克、中茶、老字号、餐饮品牌、网约车等等一系列品牌
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