重新设计您的产品包装充满了危险。那么，你什么时候扣动扳机？
这看起来很疯狂，但企业并不总是满足消费者的需求。我们可能会认为，良好的商业实践正在让尽可能多的人钦佩和享受你的品牌，但品牌与其说是一门科学，不如说是一种艺术。有时，品牌太努力了，不敢变酷。有时，他们试图掩盖削减成本的尝试。偶尔，他们公开侮辱全球巨星和所有50岁以上的人。
很容易忽视旧的格言“客户总是对的”。但当我们这样做时，可能会损害我们的收入和声誉。煎饼品牌Hungry Jack在热水中得到了糖浆，因为它决定忽视家庭煎饼食客在煎饼糖浆中想要的为数不多的品质之一。这真的不是优质成分、营养甚至味道。人们希望他们的糖浆方便地加热到所需的温度，如果饥饿的杰克没有从他们身上夺走这种能力，那就该死。饥饿的杰克没有预料到随之而来的地狱之火，真是太愚蠢了。
包装重新设计的棘手情况
如果你没有关注煎饼门传奇，这是速记版本。Hungry Jack的煎饼糖浆是为数不多的几个以方便消费者的包装提供其产品的主要品牌之一。它很短，蹲下，用微波安全材料制造，因此用户可以在微波炉中加热整个瓶子，而无需先将产品转移到另一艘船上。母公司J.M.Smucker决定重新设计该软件包，使其与竞争对手几乎相同。根据J.M.Smucker代表们，这一变化背后的原因是减少了包装量，并且因为“研究”表明，客户没有用微波炉加热瓶子。好吧，这就是为什么你必须小心如何进行研究！
事实证明，Hungry Jack的一些客户甚至没有意识到他们甚至在买什么牌子；他们只想要一个可以微波炉并放在货架上的瓶子。在社交媒体上充斥着抗议和威胁的风暴后，Hungry Jack屈服了，并决定恢复其原来的瓶子形状。消费者很兴奋。他们拿回了糖浆瓶，他们的哭声被听到并欣赏。
这里有三个教训可以吸取：
倾听顾客的意见
非常仔细地进行市场调查
不要放弃将你与竞争对手区分开来的一个品质
虽然现在他们的瓶子回来了，消费者可能已经安抚了，但竞争者现在有信息，忽视这些信息是愚蠢的。
这个糖浆启示可能会产生一些影响。显然，无论谁为煎饼巨头进行市场调查，都错过了客户对瓶子形状的高度珍惜。现在已经明确表示，它可以影响购买习惯，Hungry Jack竞争可能会开始为客户提供他们显然想要的东西——即短的微波浪瓶。如果Hungry Jack的竞争对手有任何诡计，那么饥饿杰克唯一的市场优势可能会消失。哎呀！
至于帮助确定Hungry Jack瓶子形状的研究指标，目前还不清楚它们是否真的经过了充分研究，或者代表们说使决定看起来合法。无论它属于哪个，它只是强调了可靠市场研究的重要性。坦率地说，研究永远不应该真正停止。
让客户决定你的方向
无论这场瓶子的失败最终如何，重要的是该品牌让客户拥有最终发言权，并承认同样多。无论您的品牌信息是什么，如果您希望品牌生存下来，它都必须取决于您为客户提供服务的愿望——特别是在社交媒体时代，当不满声弥漫，煎饼革命开始时。
